Syarat & Ketentuan Layanan

1. Ketentuan Penggunaan (Conditions of Use)

Selamat datang di CUWAAN. Layanan ini ditawarkan kepada Anda dengan syarat penerimaan tanpa syarat atas semua syarat, ketentuan, dan pemberitahuan yang tercantum di sini. Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan platform perangkat lunak CUWAAN, Anda menyatakan setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini.

2. Deskripsi Layanan (Service Description)

CUWAAN adalah penyedia platform Software as a Service (SaaS) berbasis cloud yang menyediakan integrasi WhatsApp CRM, chatbot kecerdasan buatan (AI) berbasis model Gemini, otomatisasi pesan follow-up, serta sistem verifikasi bukti transaksi pembayaran untuk operasional toko online dan pedagang mandiri.

3. Akun Pengguna & Keamanan (Account & Security)

Untuk menggunakan layanan, Anda wajib mendaftar dengan menyediakan nama, alamat email aktif, dan nomor WhatsApp yang valid. Anda bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan kata sandi akun Anda dan atas semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda. CUWAAN tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian Anda dalam menjaga keamanan kredensial akun.

4. Lisensi Perangkat Lunak (Grant of License)

CUWAAN memberikan Anda lisensi non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan terbatas untuk mengakses dan menggunakan platform perangkat lunak semata-mata untuk tujuan operasional bisnis Anda selama masa aktif langganan. Anda dilarang keras untuk:

• Mendekompilasi, merekayasa balik (reverse engineer), atau membongkar kode sumber platform.
• Menjual kembali, menyewakan, atau menyublisensikan akses platform kepada pihak ketiga tanpa izin tertulis.
• Menggunakan layanan untuk mengirimkan pesan spam ilegal, aktivitas penipuan, konten terlarang, atau melanggar kebijakan resmi WhatsApp.

5. Biaya Berlangganan & Pembayaran (Fees & Payment)

Layanan CUWAAN disediakan dengan skema berlangganan bulanan (Rp 99.000/bulan) atau tahunan (Rp 990.000/tahun). Pembayaran diproses secara otomatis melalui payment gateway resmi yang bekerja sama dengan kami (Midtrans). Biaya langganan dibayarkan di muka dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) kecuali ditentukan lain oleh undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku di Indonesia.

6. Pembatalan & Penghentian Layanan (Termination)

Pengguna berhak membatalkan langganan kapan saja melalui menu pengaturan akun. Akses layanan akan tetap aktif hingga akhir periode penagihan yang sedang berjalan. CUWAAN berhak menangguhkan atau menghentikan akun pengguna secara sepihak jika ditemukan pelanggaran berat terhadap ketentuan layanan ini.

7. Batasan Tanggung Jawab (Limitation of Liability)

Layanan disediakan “sebagaimana adanya” (as is) dan “sebagaimana tersedia” (as available). CUWAAN berusaha sebaik mungkin menjaga uptime layanan 24/7, namun tidak menjamin bahwa operasional platform akan sepenuhnya bebas dari gangguan server jaringan pihak ketiga, pemeliharaan rutin, atau pembaruan sepihak dari protokol WhatsApp Meta.

8. Hukum yang Berlaku (Governing Law)

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan melalui musyawarah mufakat, atau melalui yurisdiksi pengadilan di Indonesia.